Arhive etichetă: facebook

facebook insights

Mi-a răspuns Facebook… cu o faptă bună

Internetul trece prin vremuri interesante sau poate că Internetul este cel ce le face atât de interesante. Gândindu-mă la câte schimbări directe sau indirecte a adus vieții, rețeaua online pare a fi mesagerul vechiului blestem chinezesc – “Fie să trăiești în vremuri interesante!

Pentru a juca ceva, ai nevoie de un scenariu bun și un loc de joacă. Suntem prinși în diverse jocuri online și uneori simțim gardul restrictiv prin buguri-limitări-cheltuieli-timp. Când te plictisești îți dai seama că toată lumea e prea ocupată cu jocul, nimeni nu renunță după tine. Și atunci aștepți un scenarist mai bun care să strige un nou titlu.

Suntem pe facebook să fim în rând cu lumea, figurăm pe twitter pentru nu pierde și altceva pe lângă timp, digg-uim când avem chef să dezgropăm ceva ce lumea oricum aflase înainte, facem poze pe instagram să stârnim curiozități, marcăm pe pinterest să ne cunoască lumea bunele obiceiuri și de ce nu, plus-ăm când miza pare să se miște.

Prin activitatea în relații publice, administrez și câteva pagini de facebook, încercând să cuprind cât pot de bine un public interesat sau interesant. De câteva săptămâni am fost mistuit de imposibilitatea de a vedea Page Insights pentru una dintre pagini. Era vorba de Info Music, unde nu puteam activa sub nicio formă unealta de raportare a interacțiunii cu fanii.

facebook insights

Secțiunea Insights este una extrem de interesantă când vrei să știi dacă posturile tale pe facebook se bucură de atenția scontată. Îți oferă o analiză demografică asupra fanilor, estimarea audienței atinse, rapoarte de interacțiune prin like-unlike, share și comentare. Procentul cel mai interesant îți spune cât de viral este un post de pe wall. Prin urmare, aveam nevoie de Insights pentru a verifica pe un anumit interval de timp dacă știrile din muzică se bucurau sau nu de interesul pe care ni-l doream.

Am acționat în fel și chip – accesarea de pe un alt cont de admin, contactarea Facebook prin diverse formulare de raportare a erorilor, re-încadrarea paginii în altă categorie (inițial era la websites), crearea unei noi pagini funcționale și încercarea de a o uni cu cea originală – din păcate funcția de merge duplicate page nu figura decât în vechea pagină. În urmă cu câteva zile, am trimis un nou mesaj clar și detaliat despre problema noastră, tot prin formularul de feedback.

Vestea bună a venit dimineață. De fapt nu a fost vreo veste, ci o secțiune Insights complet funcțională. Acum puteam vedea ce posturi au priză la publicul de pe facebook. Apropos, ai auzit de ultimul concert anunțat? habar n-aveam cine e fata asta…

Concluzia? Dacă nu-ți place jocul, fii insistent cu scenaristul. Uneori poate pleca urechea la tine.

Social Break-Up: Relația cu fanii Facebook, de la Like la Unlike

Facebook le-a oferit companiilor terenul ideal să alerge după consumatorii interactivi. Crearea paginii oficiale pe Facebook e primul pas înainte, dar rămâne cel mai simplu și mai mic.  Firmele trebuie să stabilească responsabili (interni sau agenții) pentru gestionarea comunicării în Social Media și să gândească strategii de comunicare scalabile și eficiente. Metodele practicate cuprind concursuri, discount-uri pentru fani, informații în exclusivitate, jocuri online, chestionare samd. Din păcate, politicile nu țin cont mereu de afinitatea publicului atras, preferându-se volumul cu orice preț. Voi trata cu altă ocazie întrebarea: Ce e de preferat – fani mulți fără afinitate sau o comunitate fidelă mai restrânsă? Să vedem momentan cum își păstrează companiile fanii câștigați prin apăsarea butonului „Like”? Voi răspunde plecând de la principalele „cauze de divorț”, interpretând rezultatele studiului 8 al agenției americane ExactTarget.

social break-up - Reactiile fanilor Facebook la primirea mesajelor nedorite

Doar 51% dintre fanii unei pagini  Facebook se așteaptă să primească mesaje de marketing din partea companiei. Ponderea diferă în funcție de vârstă și sex. 40% din publicul tânăr (sub 25 de ani) și 55% dintre fanii trecuți peste 35 de ani se gândesc că pagina le vor trasmite astfel de mesaje. 55% dintre femei și doar 44% dintre bărbați consideră “Like”-ul drept o permisiune acordată companiilor să le trimită mesaje de marketing.

Atunci când Brandul insistă în direcția greșită, Fanul va da click pe butonul cu X (doar pentru a șterge mesajul) sau mai rău, pe Unlike. Doar un fan din 5 trece cu vederea un mesaj nedorit ajuns pe Wall.

De ce fanii Facebook apasă pe Unlike?

Statisticile ExactTarget  spun că 26% dintre foștii fani ai unei pagini de Facebook erau interesați de fapt, doar de oferta inițială.

Efectele secundare ale promoțiilor pentru obținerea fanilor și a concursurilor cu premii condiționate de “Like”-uri nu se lasă așteptate. 26% dintre ex-fani au apăsat “Unlike” imediat după ce au obținut ce-au vizat. Din această perspectivă, concursurile amintite mai sus trebuie gândite pe perioade mai lungi și să să fie continuate periodic. Valoarea premiilor puse în joc trebuie menținută constantă, iar acest nivel ar trebui luat în considerare înaintea demarării primului concurs din serie.

38% dintre Unlike-uri penalizează conținutul repetitiv. Nu vă limitați la postarea comunicatelor de presă și a mesajelor de marketing recurente. Companiile trebuie să identifice subiecte colaterale atractive, fără a deturna sensul paginii oficiale. Jocurile asociate cu produse/servicii au darul de menține conectat un anumit tip de public. Ofertele speciale pentru fani sunt mereu binevenite. O altă categorie de audiență ar putea fi interesată de Quiz-uri pe teme specifice. Trebuie păstrată afinitatea fanilor și variat conținutul editorial. Pagina unei companii diferă de fan clubul unei vedete pop-rock. Membrii au altă adeziune, iar postările lipsite de inteligență de pe Wall-ul firmei pot genera critici virulente în lanț. Reacțiile administratorilor trebuie documentate pentru a interveni corect în scenarii negativiste ipotetice.

Lipsa administrării paginii permite apariția mesajelor SPAM, care vor nemulțumi imediat comunitatea. Trebuie ținut cont că orice postare pe pagina de Facebook implică afișarea informației și pe Wall-urile fanilor. Mulți preferă un perete “curat”, iar atunci când au senzația unei invazii dau click pe “Unlike”. Sunt 43% în această situație.

Ca și în cazul newsletterelor, insistența strică. 44% dintre fanii care o rup cu pagina unui brand sunt împinși de ritmul alert al mesajelor. Frecvența ține de specificul și popularitatea companiei, limita de bun simț poate fi în cazul unui brand apreciat de 1-2 mesaje pe zi, în alte cazuri un mesaj pe săptămână fiind suficient. În cazul publicațiilor, norma de știri pe zi are cu siguranță altă însemnătate.

social break-up - Cauzele Unlike-urilor

Și o veste bună la final. Pierderea fanilor nu înseamnă automat creșterea numărului de dușmani. 63% dintre acești sunt dispuși să cumpere în continuare produsele sau serviciile brandului de care s-au „despărțit” pe Facebook.

Sursa: Statisticile sunt preluate din cel de-al 8-lea studiu ExactTarget , The Social Break-Up.